Paslaugų planas suteikia naudingą pagrindą nuolatiniam produkto/paslaugos našumo valdymui Reguliarus klientų atsiliepimų ir paslaugų priemonių, atitinkančių planą, peržiūros gali padėti nustatyti galimybes pagerinti klientą patirtį ir turėti teigiamos įtakos verslui.
Kodėl naudojame paslaugų planą?
Dažniausias paslaugų plano tikslas yra suteikti organizacijai visapusišką supratimą apie jos paslaugą ir pagrindinius išteklius bei procesus – vartotojui matomus ir nematomus, kurių reikia norint sukurti galimą klientų patirtį. Šis išsamus supratimas gali būti naudojamas siekiant: atrasti silpnąsias vietas.
Kaip planų sudarymas padeda mums geriau suprasti aptarnavimo procesą?
Paslaugų planuose taip pat yra eilutės, skirtos atskirti kiekvieną kategoriją, paaiškinančios, kaip aptarnavimo proceso komponentai sąveikauja tarpusavyje. Tai leidžia darbuotojams ir vadovams geriau suprasti savo vaidmenį ir, svarbiausia, galimus klientų nepasitenkinimo š altinius teikiant paslaugas.
Ar pagrindinė paslaugų plano stiprybė?
1. Pateikia apžvalgą, kad darbuotojai galėtų susieti „ką aš darau“su paslauga, kuri vertinama kaip vientisa visuma, taip sustiprinant į klientą orientuotą darbuotojų dėmesį. 2. Nurodo gedimo taškus, tai yra silpnąsias paslaugų veiklos grandinės grandis, kurios gali būti nuolatinio kokybės gerinimo tikslas.
Kas yra aptarnavimo procesas?
Proceso paslauga yra procedūra, pagal kurią ieškinio šalis tinkamai praneša apie pradinį teisinį veiksmą kitai šaliai (pavyzdžiui, atsakovui), teismui ar administraciniam institucija, siekdama įgyvendinti jurisdikciją to asmens atžvilgiu ir priversti tą asmenį reaguoti į procesą teisme, …
