Erlang C formulė atsižvelgia į turimų agentų skaičių, laukiančių skambučių skaičių ir vidutinį laiką, kurio reikia kiekvienam klientui. Taip pat atsižvelgiama į atsitiktinį skambučių atėjimą į centrą, taip pat į eilę „pirmojo agento sulaikymas“, kuris paprastai vyksta.
Kaip apskaičiuojamas Erlang C?
Erlang C yra srauto modeliavimo formulė, naudojama skambučių centro tvarkaraščiuose, kad apskaičiuotų vėlavimą arba prognozuotų skambintojų laukimo laiką Erlang C savo formulę grindžia trimis veiksniais: pakartojimų skaičiumi. aptarnavimas; laukiančių skambintojų skaičius; ir vidutinis laikas, kurio reikia aptarnauti kiekvieną skambinančiąją.
Ar Erlang C apima susitraukimą?
Erlang C skaičiuoklė – nemokama „Excel“skaičiuoklė, apskaičiuojanti kontaktų centre reikalingą darbuotojų skaičių. Labai tikslus ir apima susitraukimą … Tai paprastas Excel skaičiuoklės įrankis, kuriame naudojama Erlang C formulė ir leidžia nustatyti, kiek agentų jums reikės.
Kas yra Erlang C personalo komplektavimo modelis?
Erlang C formulė: Klientų aptarnavimo tikslų subalansavimas su skambučių centru Personalo išlaidos. „Erlang C“yra standartinė formulė, pagal kurią reikia nustatyti skambučių centro agentų skaičių, atsižvelgiant į skambučių skaičių, vidutinį apdorojimo laiką (AHT) ir klientų aptarnavimo tikslus.
Kuo skiriasi Erlang B ir Erlang C?
Erlang- B turėtų būti naudojamas, kai nesugebėjus gauti nemokamų išteklių klientui bus atmesta paslauga Kliento prašymas atmetamas, nes nėra laisvų išteklių. Erlang-C turėtų būti naudojamas, kai nepavykus gauti nemokamų išteklių klientas įtraukiamas į eilę.
