Į klientą orientuotas dėmesys reiškia, kad klientas yra pirmoje vietoje ir viso to, ką darote, centre … Į klientą orientuotos organizacijos imasi veiksmų, kad suprastų klientą ir vadovautųsi tuo, sukurdamos kultūra, kuri suteikia darbuotojams galimybę lygiagrečiai priimti geriausius sprendimus tiek klientui, tiek įmonei.
Ką reiškia orientacija į klientą?
Klientas yra žmonių organizacijoje gebėjimas suprasti klientų situacijas, suvokimą ir lūkesčius.
Kas yra orientavimasis į klientą, pavyzdžiui?
Tačiau į klientus orientuotai įmonei reikia daugiau nei gero klientų aptarnavimo. Tiek Amazon, tiek Zappos yra puikūs į klientą orientuotų prekių ženklų pavyzdžiai, kurie ilgus metus kūrė kultūrą apie klientą ir jo poreikius. Jų įsipareigojimas teikti klientui vertę yra tikras.
Kas yra „Amazon“orientacija į klientus?
Pačioje „Amazon“sėkmės esmėje yra visiška orientacija į klientą. Jų šūkis yra pradėti nuo vartotojo ir tada dirbti atgal, o ne atvirkščiai. … „Svarbiausias dalykas yra įkyriai sutelkti dėmesį į klientą“, – kartą pasakė „Amazon“įkūrėjas Jeffas Bezosas.
Ką reiškia 2021 m. būti orientuotu į klientą?
2021 m. įmonėms labai svarbu orientuotis į klientą. Kai įmonė tikrai orientuota į klientą, kiekvienas sprendimas ir veiksmas priimami atsižvelgiant į klientus. Tai į klientus orientuotos įmonės nustato toną ir vadovauja ištikimiems, patenkintiems klientams.
Nr.
