Logo lt.boatexistence.com

Kas yra kompiuterinės telefonijos integracija?

Turinys:

Kas yra kompiuterinės telefonijos integracija?
Kas yra kompiuterinės telefonijos integracija?

Video: Kas yra kompiuterinės telefonijos integracija?

Video: Kas yra kompiuterinės telefonijos integracija?
Video: Computer Telephony Integrations (CTI): What it is & Key Benefits 2024, Gegužė
Anonim

Kompiuterinės telefonijos integracija, dar vadinama kompiuterio ir telefono integracija arba CTI, yra įprastas bet kokios technologijos, leidžiančios integruoti arba koordinuoti telefono ir kompiuterio sąveiką, pavadinimas.

Ką reiškia kompiuterinės telefonijos integravimas?

Kompiuterinės telefonijos integravimas (CTI) reiškia kompiuterio suderinimą su telefono sistema ir kompiuterio (galbūt net stalinio kompiuterio) naudojimą skambučių valdymo funkcijoms, paprastai susijusioms su PBX, atliktiarba klavišų sistema (raktų sistemos kartais vadinamos „šešių mygtukų telefonais“).

Kaip veikia kompiuterinės telefonijos integravimas?

Kompiuterinės telefonijos integracija, CTI santrumpa, yra būdas valdyti telefono funkcijas kompiuteriuTai reiškia, kad visi telefono skambučiai, kurie tiesiog vyksta per PBX arba pagrindinę sistemos telefoniją, gali būti atliekami naudojant darbalaukį ir telefono nebereikia.

Kokie yra kompiuterinės telefonijos integravimo pranašumai?

6 Kompiuterinės telefonijos integravimo (CTI) pranašumai

  • Tvarkykite skambučius tiesiai iš savo kompiuterio, be telefono rinkinio. …
  • Integracijos gali supaprastinti agento užduotis ir supaprastinti operacijas. …
  • Agentai žino, su kuo jie kalba, kai gauna skambutį. …
  • Automatinis klientų autentifikavimas, kad aptarnavimas būtų greitesnis.

Kaip kompiuterinės telefonijos integracija naudojama skambučių centre?

Kompiuterinės telefonijos integracija leidžia įrašyti skambučius, stebėti skambučius ir teikti ataskaitas realiuoju laiku Tai leidžia vadovams ir vadovams gerai suprasti savo komandos narių veiklą ir vėliau, remdamasis surinktais duomenimis, priima sprendimus.

Rekomenduojamas: