Klientų pastangų balas (CES) yra vieno elemento metrika, rodanti, kiek klientas turi įdėti pastangų, kad būtų išspręsta problema, įvykdyta užklausa, įsigytas produktas /grįžta arba atsakyta į klausimą. … Klientų mažėjimas yra pagrindinis verslo variklis, o klientų pastangos yra puikus lojalumo rodiklis.
Kas yra gero pastangų rezultatas?
CEB tyrimas parodė, kad pagerinus kliento CES balą nuo 1 iki 5 (7 balų skalėje), jų lojalumas padidėjo 22%. Toliau gerinant CES balą nuo 5 iki 7, lojalumas padidėjo tik maždaug 2%. Skalėje nuo 1 iki 7 individualių klientų pastangų balai 5 ar daugiau būtų pagrįstas tikslas.
Kaip sužinoti savo klientų pastangų balą?
Jūs tiesiog paimkite bendrą CES balų sumą ir padalykite ją iš gautų atsakymų skaičiaus. Taigi, jei į jūsų klientų pastangų balo apklausą atsakė 100 žmonių, o bendra jų balų suma yra 700, tai reiškia, kad jūsų CES balas yra 7 (iš 10).
Kas yra klientų pastangų balas ir kaip jis matuojamas?
Klientų pastangų balas
CES balas apskaičiuojamas surandant visų atsakymų vidurkį Tai reiškia, kad reikia paimti bendrą atsakymų sumą ir padalyti ją iš viso apklausos respondentų skaičiaus. Štai lygtis: (bendra atsakymų suma) ÷ (atsakymų skaičius)=CES balas.
Kas yra nario pastangų balas?
Nario pastangų balas matuoja trintį ar skausmą, kurį patiriate nariams atliekant bet kokią užduotį, pvz., atidarant naują paskyrą. … Pavyzdžiui, jei atsidarysite einamąją sąskaitą kredito unijoje neįtikėtinai neskausmingai ir paprastai, tai sukurs daugiau lojalumo nei tada, kai tai vargins procesas.
