10 būdų, kaip viršyti lūkesčius klientų aptarnavimo srityje
- Būk geras klausytojas. …
- Nustatykite ir numatykite poreikius. …
- Priverskite klientus jaustis svarbiais ir vertinamais. …
- Būkite aiškūs. …
- Supraskite „taip“galią …
- Pasakykite, kad atsiprašau. …
- Peržiūrėkite pagrindinius dalykus. …
- Reguliariai gaukite atsiliepimų iš savo klientų.
Ką reiškia viršyti kliento lūkesčius?
Klientų lūkesčių viršijimas – tai kokybė, kai NEPATINKAMA už vidutinybę. Organizacijos, kurios viršija klientų lūkesčius nuolat pateikia daugiau, nei iš jų tikimasi ir randa būdą, kaip nuolat sužavėti savo klientus.
Kodėl turėtumėte viršyti klientų lūkesčius?
Reguliarus jų lūkesčių viršijimas yra geriausias būdas juos patenkinti ir išlaikyti lojalumą Klientai nenori streso ieškodami naujų parduotuvių. Jei kiekviena proga teiksite puikų klientų aptarnavimą, didesnė tikimybė, kad jie sugrįš, nes palengvinsite jų gyvenimą.
Kada viršijote klientų lūkesčius?
Klientų lūkesčių viršijimas Pavyzdžiai: 8 pristatymo scenarijai
- Jūsų gaminio trūkumas žlugdo klientus. …
- Naujausi paslauga nuvilia klientus. …
- Jūsų klientas pateikia atsiliepimų apie tobulintiną sritį. …
- Jūsų klientas k altina jus dėl problemos.
Kodėl svarbu patenkinti arba viršyti klientų lūkesčius?
Tai suteikia jums galimybę atlikti tinkamus pakeitimus tinkamu laiku, kad pagerintumėte kliento kelionę ir patenkintumėte jų poreikius. Puikus klientų aptarnavimas yra tikras būdas pranokti klientų lūkesčius, nes jis sukuria lojalius klientus visam gyvenimui, kurie netgi nukreips jūsų verslą draugams, šeimos nariams ir kolegoms.
