Reguliarus jų lūkesčių viršijimas yra geriausias būdas juos patenkinti ir išlaikyti lojalumą Klientai nenori patirti streso ieškodami naujų parduotuvių. Jei kiekviena proga teiksite puikų klientų aptarnavimą, didesnė tikimybė, kad jie sugrįš, nes palengvinsite jų gyvenimą.
Kodėl turime viršyti klientų lūkesčius?
Tai suteikia jums galimybę atlikti tinkamus pakeitimus tinkamu laiku, kad pagerintumėte kliento veiklą ir patenkintumėte jų poreikius Puikus klientų aptarnavimas yra tikras būdas viršyti klientų lūkesčius, nes tai sukuria lojalius klientus visam gyvenimui, kurie netgi nukreips jūsų verslą draugams, šeimos nariams ir kolegoms.
Ką reiškia viršyti klientų lūkesčius?
Klientų lūkesčių viršijimas – tai kokybė, kai NEPATINKAMA už vidutinybę. Organizacijos, kurios viršija klientų lūkesčius nuosekliai teikia daugiau, nei iš jų tikimasi, ir randa būdą, kaip nuolat sužavėti savo klientus.
Kodėl verslui svarbu nustatyti ir viršyti klientų lūkesčius?
Tikras klientų pasitenkinimas ir puikus klientų aptarnavimas gali įvykti tik visiškai ir tinkamai supratus klientų lūkesčius. Jei jūsų įmonė nežino, ko jie nori, kas jie yra ir ko tikisi, būtų sunku net pateisinti lūkesčius.
Kaip viršyti klientų lūkesčius?
7 būdai patenkinti ir viršyti klientų lūkesčius
- Naudokite netikėtumo elementą. …
- Pailginkite atsakymo laiką. …
- Suteikite sklandžią patirtį visuose kanaluose. …
- Neduokite pažadų, kurių negalite ištesėti. …
- Asmeniškai. …
- Padėkite savo klientams padėti patiems. …
- Įtraukite savo klientus į kūrimo procesą.
