Tylus skambutis – tai telefono skambutis, kurio metu skambinanti šalis nekalba, kai į skambutį atsiliepiama.
Ką reiškia nutrauktas skambutis?
Atsakytas skambutis yra skambutis ar kitokio tipo kontaktas, inicijuotas skambučių centre, kuris baigiamas prieš prasidedant pokalbiui Kai atsisakoma gaunamų skambučių, dažnai skambinantysis yra nusivylęs sulaikytu laiku. … Nuspėjamasis rinkiklis gali pašalinti atmestų išeinančių skambučių problemą.
Ar praleistas skambutis yra nutrauktas?
Praleisti – skambutį sąmoningai atjungia centras. Paprastai tai atsitinka, kai įeinantis skambutis pasiekia didžiausią ACD nustatytą laukimo laiko ribą. Nutrūko – Skambutis netyčia atjungtas dėl techninės klaidos.
Kodėl klientai atsisako skambučių?
Atsakomas skambutis yra tada, kai klientas nutraukia ragelį, kol jo skambutis sujungiamas su agentu. Šie atjungimai paprastai įvyksta dėl sudėtingų ar neaiškių interaktyvių balso atsako (IVR) sistemų arba nusivylimo dėl ilgo laukimo eilėje.
Kas yra skambučio nutraukimas skambučių centre?
Kas yra Abandon? Kontaktų centruose abandon reiškia kontaktus, kuriuos inicijuojantis klientas nutraukia dar nepasiekdamas agento Įprastas scenarijus yra toks, kad klientas skambina įeinančiai, pavargsta laukti eilėje, ir padeda ragelį, kol agentas gali atsakyti.
