Klientų patirtis, dar žinoma kaip CX, yra jūsų klientų holistinis suvokimas apie savo patirtį su jūsų įmone ar prekės ženklu CX yra kiekvieno kliento sąveikos su jūsų įmone rezultatas., nuo naršymo svetainėje iki pokalbio su klientų aptarnavimo tarnyba ir produkto / paslaugos gavimo, kurią jie nupirko iš jūsų.
Ką reiškia klientų patirtis?
Klientų patirtis (CX) yra viskas, kas susiję su verslu, kas turi įtakos kliento suvokimui ir jausmams apie jį "Klientų patirtis yra visų sąveikų, kurias klientas patiria su juo, suma. organizacija per visą santykių su ta įmone arba su tuo prekės ženklu gyvavimo laikotarpį "
Kas yra gera klientų patirtis?
Puikus klientų aptarnavimas reiškia, kad reikia laikytis geriausios praktikos, pvz., vertinti klientų laiką, turėti malonų požiūrį ir teikti išmanančius bei išradingus išteklius, tačiau taip pat žengti žingsnį į priekį viršyti lūkesčius, o ne tik patenkinti.
Kas sudaro klientų patirtį?
Klientų patirtis apima visus įmonės pasiūlos aspektus – klientų aptarnavimo kokybę, žinoma, taip pat reklamą, pakuotę, produktų ir paslaugų ypatybes, naudojimo paprastumą ir patikimumas.
Kas yra klientų patirtis ir kodėl ji svarbi?
Tai veikiau parodyti nuoširdžias pastangas žengti žingsnį toliau, kad būtų išspręstos kliento problemos. Išskirtinės klientų patirties teikimas užtikrina didelį klientų lojalumą ir klientų išlaikymą Kuo didesnis klientų lojalumas, tuo daugiau jie iš jūsų pirks.
